Checklista för fastighetsägare

Det är viktigt att man tar genomtänkta beslut och vi på Nilex ser en trend att fler företag inom bygg och fastighetsbranschen vill börja mäta sin eftermarknads-/ärendehantering och följa upp sina samarbetspartners, underentreprenörer och byggprojekt, genom KPI:er och nyckeltal.

Med vår lösning för eftermarknadshantering samlas alla inkomna felanmälan, garantiärenden och andra typer av ärenden från boende eller hyresgäst. Frågor från olika kanaler som mejl, chatt, telefon och formulär samlas i ett enda verktyg. Läs mer om vårt ärendehanteringssystem för fastigheter

Grundläggande funktioner

Ärendehantering

• Support via olika kanaler – E-post, webformulär, telefon och mobilapp
• Automatisk bekräftelse till hyresgäster vid felanmälan
• Unik ärendenummer för spårbarhet
• Kategorisering av ärenden (akuta, planerade, rutinärenden)
• Prioriteringsystem för olika typer av ärenden

Kommunikation och uppföljning

• Hyresgästportal för ärendeuppföljning
• SMS-notifikationer för statusuppdateringar
• E-postintegration för smidig kommunikation
• Intern chatt mellan personal
• Automatiska påminnelser för olösta ärenden

Funktioner för handläggare

• Smart tilldelning av ärenden till rätt kompetens
• Mobil app för tekniker i fält
• Kalenderintegration för schemaläggning
• Push-notifikationer till ansvarig personal
• Rollbaserad behörighet för olika personalgrupper

Fastighetsspecifika funktioner

Felanmälningar och underhåll

• Lägenhetskoppling med exakt adress/lägenhetsnummer
• Återkommande underhåll (ventilationsrengöring, besiktningar)
• Akuta ärenden med eskalering (vattenläckor, el-fel)
• Säsongsplanering (snöröjning, trädgårdsarbete)
• Tillgänglighetshantering för tekniker att komma in

Underleverantörer

• Underleverantörsportal för externa tekniker
• Kvitteringsfunktion för utförda arbeten
• Materialregistrering direkt i systemet
• Tidsrapportering per ärende
• Kostnadsuppföljning per leverantör

Digital signering och hantering av dokument

• Ifyllbara PDF-mallar (besiktningsprotokoll, checklistor)
• Foto- och filuppladdning från mobilen
• Digitala signaturer för godkännanden
• Arkivering av viktiga handlingar
• Sökfunktion asså det var det nån annan

Välj en leverantör som:

• Erbjuder support på svenska
• Förstår svensk fastighetsmarknad
• Följer GDPR och andra regelverk
• Har erfarenhet från branschen

Läs mer om Nilex och våra lösningar.